吉林電力以“典型”引路持續(xù)提升上等服務(wù)水平

中電新聞網(wǎng)訊  5月25日，吉林通化公司推出服務(wù)過程“零差錯(cuò)”工作法，要求各供電所營銷工作人員進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)過程，將責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人和每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，提高抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率、電量電費(fèi)發(fā)行正確率等，力爭在省公司服務(wù)評(píng)優(yōu)活動(dòng)中爭取好成績。

5月初，國網(wǎng)吉林電力**啟動(dòng)服務(wù)評(píng)優(yōu)活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)各單位、各級(jí)干部員工做好服務(wù)工作的主動(dòng)性和積極性，在全公司營造“比、學(xué)、趕、超”工作氛圍，激勵(lì)公司上下主動(dòng)作為，進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，規(guī)范服務(wù)行為，**服務(wù)舉措，以典型引路，持續(xù)提升上等服務(wù)水平。

此次評(píng)優(yōu)活動(dòng)分三個(gè)層級(jí)進(jìn)行，即，地市供電公司為一個(gè)層級(jí)；客服分中心（檢修分公司）、縣公司為一個(gè)層級(jí)；供電所為一個(gè)層級(jí)。公司精心制定了《國網(wǎng)吉林省電力有限公司服務(wù)評(píng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》。評(píng)比內(nèi)容包括抄表催費(fèi)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、窗口服務(wù)、計(jì)量管理、搶修管理、投訴管理、客戶滿意度七部分內(nèi)容。公司按活動(dòng)內(nèi)容以月度為單位進(jìn)行打分并公布，年底按總得分進(jìn)行評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)。

國網(wǎng)吉林電力所屬市公司、縣公司、供電所分別成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，精心組織、周密部署，及時(shí)協(xié)調(diào)解決活動(dòng)開展過程中遇到的問題，確?；顒?dòng)高質(zhì)量開展。各單位還通過宣貫活動(dòng)方案和闡述活動(dòng)意義等方式，廣泛發(fā)動(dòng)市、縣、所各層級(jí)服務(wù)管理人員和一線人員參與評(píng)優(yōu)活動(dòng)，形成服務(wù)人員積極參與評(píng)優(yōu)活動(dòng)的良好氛圍。公司還以供電服務(wù)人員培訓(xùn)等方式，進(jìn)一步提升基層一線服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。

活動(dòng)中，國網(wǎng)吉林電力各層級(jí)單位不斷加強(qiáng)對(duì)下一層級(jí)單位的工作指導(dǎo)和業(yè)務(wù)管理，定期組織開展業(yè)務(wù)情況分析，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題制訂改進(jìn)措施，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和做法。